Hành vi người tiêu dùng TMĐT Việt Nam 2025: Xu hướng mua sắm mới và cơ hội cho doanh nghiệp
Trong năm 2025, TMĐT Việt Nam 2025 dự kiến sẽ đạt mức tăng trưởng vượt bậc, với doanh thu hàng tỷ USD và hàng chục triệu người tham gia mua sắm trực tuyến. Cùng với đó, hành vi người tiêu dùng TMĐT cũng đang thay đổi mạnh mẽ, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp biết cách nắm bắt xu hướng.
Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu hành vi khách hàng thương mại điện tử không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố bắt buộc giúp doanh nghiệp cạnh tranh, nắm bắt xu hướng và mở rộng thị phần.
Vậy các xu hướng mua sắm trực tuyến 2025 là gì? Doanh nghiệp cần chuẩn bị ra sao để thích ứng và bứt phá?
I. Toàn cảnh hành vi người tiêu dùng TMĐT Việt Nam 2025
Trong vài năm qua, số lượng người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã tăng trưởng mạnh mẽ. Năm 2024, quy mô thị trường thương mại điện tử sớm vượt mốc 25 tỷ USD, tăng 20% so với năm 2023, chiếm tỷ trọng khoảng 9% so với tổng mức bán hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Tỷ trọng của thương mại điện tử chiếm 2/3 giá trị của nền kinh tế số Việt Nam.
Người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm sản phẩm trên các sàn TMĐT như Shopee hay Lazada mà còn dành nhiều thời gian trên các nền tảng giải trí tích hợp tính năng mua sắm như TikTok Shop.
Khác với giai đoạn trước, hành vi mua sắm đặc biệt là thói quen mua hàng online giờ đây đã rút ngắn: khách hàng dễ dàng “xem – thích – mua ngay” khi tiếp cận sản phẩm qua video ngắn hoặc livestream. Điều này đặc biệt đúng với TikTok Shop – nơi người dùng vừa giải trí vừa mua hàng trong một trải nghiệm liền mạch.
II. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến
Hành vi khách hàng thương mại điện tử 2025 được định hình bởi nhiều yếu tố quan trọng:
1. Nhân khẩu học
Sự thay đổi trong hành vi mua sắm chịu ảnh hưởng lớn từ nhân khẩu học. Gen Z và Millennials hiện là hai nhóm khách hàng chính của TMĐT. Gen Z, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số người mua sắm online, yêu thích những trải nghiệm nhanh chóng, trực quan và đậm tính cá nhân hóa.
2. Niềm tin vào thương hiệu
Bên cạnh đó, niềm tin vào thương hiệu vẫn là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online. Khách hàng có xu hướng ưu tiên những gian hàng có đánh giá tích cực và phản hồi tốt. Họ tin tưởng vào nội dung do người dùng tạo ra (UGC) và thường bị thuyết phục bởi các đánh giá thực tế từ KOL/KOC hơn là quảng cáo truyền thống.
3. Khuyến mãi và chính sách giá
Các chương trình khuyến mãi, flash sale hay voucher giảm giá tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích hành vi mua sắm bộc phát, đặc biệt khi kết hợp với các chính sách vận chuyển miễn phí và thanh toán linh hoạt như ví điện tử hoặc mua trước trả sau.
4. Trải nghiệm giao diện và dịch vụ
Trải nghiệm mua sắm cũng tác động mạnh mẽ đến quyết định của khách hàng. Một gian hàng được tối ưu chuẩn SEO, hình ảnh sắc nét, mô tả sản phẩm rõ ràng và giao diện thân thiện sẽ tạo ra cảm giác tin tưởng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
Đồng thời, yếu tố tốc độ giao hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng lặp lại.
III. Xu hướng hành vi tiêu dùng mới trong TMĐT 2025
1. Social Commerce
Năm 2025, Social Commerce tiếp tục là xu hướng chủ đạo. Livestream bán hàng và nội dung video ngắn không chỉ tạo ra sự tương tác mạnh mẽ mà còn rút ngắn hành trình mua hàng của khách. Nhiều người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm chỉ sau vài chục giây theo dõi livestream, nhờ vào các ưu đãi giới hạn thời gian và hiệu ứng tâm lý “FOMO” – sợ bỏ lỡ cơ hội.
2. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Cá nhân hóa cũng là một trong những yếu tố quan trọng . Với sự hỗ trợ của AI và Big Data, các nền tảng TMĐT có thể phân tích hành vi khách hàng để gợi ý sản phẩm phù hợp với từng cá nhân.
3. Mua sắm “siêu tốc” và thanh toán linh hoạt
Thói quen mua sắm online “siêu tốc” trở nên phổ biến hơn, khi khách hàng đưa ra quyết định gần như ngay lập tức dựa trên nội dung, review và trải nghiệm liền mạch từ nền tảng.
Bên cạnh đó, thanh toán linh hoạt cũng đang dần trở thành tiêu chuẩn. Các hình thức thanh toán như ví điện tử, trả góp và BNPL không chỉ giúp gia tăng sức mua mà còn giảm rào cản tài chính cho khách hàng, đặc biệt trong các ngành hàng giá trị cao như mỹ phẩm cao cấp, điện tử hoặc thời trang.
IV. Cơ hội cho doanh nghiệp TMĐT trong năm 2025
Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng TMĐT mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp. Để tận dụng tối đa xu hướng này, các thương hiệu cần tập trung vào tối ưu hóa gian hàng chuẩn SEO nhằm tăng khả năng hiển thị trên các sàn thương mại điện tử. Đồng thời, livestream bán hàng và influencer marketing là những công cụ không thể thiếu để xây dựng niềm tin với khách hàng.
Ngoài ra, việc ứng dụng AI để phân tích hành vi mua sắm và cá nhân hóa trải nghiệm sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng giá trị đơn hàng trung bình. Đa dạng hóa kênh bán hàng, kết hợp Shopee, Lazada và TikTok Shop, cũng là một giải pháp quan trọng để mở rộng tệp khách hàng và giảm rủi ro phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất.
Để giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của TMĐT Việt Nam 2025, N-Squared E-Commerce Việt Nam mang đến giải pháp toàn diện bao gồm: nghiên cứu hành vi người tiêu dùng TMĐT theo ngành hàng, thiết kế gian hàng chuẩn SEO, triển khai marketing đa kênh như TikTok Ads, KOL/KOC và livestream bán hàng.
V. Kết luận
Hành vi người tiêu dùng TMĐT Việt Nam 2025 đang thay đổi nhanh chóng dưới tác động của công nghệ, Social Commerce và sự gia tăng sức ảnh hưởng của Gen Z. Doanh nghiệp nào sớm nắm bắt được xu hướng mua sắm trực tuyến 2025 sẽ là những người dẫn đầu thị trường.
Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để thích ứng với sự thay đổi này, hãy liên hệ ngay với N-Squared E-Commerce Việt Nam để được tư vấn chiến lược bán hàng hiệu quả và phù hợp nhất với hành vi khách hàng trong năm 2025.
VI. Giới thiệu N-Squared E-Commerce Việt Nam
N-Squared E-Commerce Việt Nam cung cấp giải pháp thương mại điện tử trọn gói – từ tư vấn chiến lược, vận hành, marketing đến chăm sóc khách hàng. Chúng tôi giúp thương hiệu tăng trưởng bền vững trên Shopee, Lazada, TikTok.
Thông tin liên hệ:
📞 028 3820 8399
✉ partnership@nsqvietnam.com
